衰退の５段階 – 『ビジョナリー・カンパニー3 衰退の五段階』ジム・コリンズ (著)を読んで
先週末『ビジョナリー・カンパニー3 衰退の五段階』ジム・コリンズ (著)を読みました。
企業の衰退の5段階を要約すると
１段階 成功から生まれる傲慢
２段階 規律なき拡大路線
３段階 リスクと問題の否認
４段階 一発逆転の追求
５段階 屈服と凡庸な企業への転落
１段階の現象
・成功を収めてきたのは当然だと考え、圧倒的な不利な条件の中で、思わぬ幸運に恵まれたか、一時的なものだとは考えず、必死に努力した結果だとすら考えない。
・会社が何かを行う決定を下しても、あるいは何かを行わない決定を下しても、それにはほとんど無関係に、成功が続くと信じるようになる。
２段階の現象
・持続不可能な成長の追求と、大きさと偉大さの混同。成功を収めると、さならる成長を求める圧力が生まれ、期待の悪循環がはじまる。人々も企業文化も、システムも極限に追い込まれる。卓越した短期的業績を、つねに達成する事ができなくなり、組織にほころびがあらわれるようになる。
３段階の現象
・容易に利益を得られる事による、コスト面の規律の緩み・官僚制による規律の破壊。自分の仕事を、責任によってではなく、肩書きで考える見方が強まる。
４段階の現象
・特効薬の追求 抜本的な改革、運命の計画を実行に写し、会社のほぼすべての側面を変革するかくつがえし、基本的な強みを損なうか放棄する。
５段階の現象
・混乱と皮肉な見方。組織の存在理由が何なのかを、従業員が簡単に語る事ができなくなる。会社はどこにでもある並みの職場にすぎなくなり、給料のために働く場にすぎなくなる。
文章で読むだけでも、このパターンに陥ると、間違いなく衰退するイメージが湧きます。私自身も過去に上記の段階を経験しました。特に２と３の段階です。全て原因は自分。
戦いで重要な点は、生き残る事では無い。世界のうち関係した部分に特有の影響を与え、しかも優れた業績をあげながら、そうした影響を与えるので、存在しなくなれば大きな穴ができ、他の組織が簡単に埋めるというわけにはいかない、そういう企業を築く事。
僕はこの１０年間、会社が生き残る事と、顧客満足度を強く意識して経営をしてきました。会社は、世の中に必要とされる存在にならないと駄目です。
完全成果報酬型営業支援・営業代行事業も、ポテンシャル採用・未経験からの転職エージェント事業 / 人材紹介事業も、ただ普通のサービスを他社と同じ内容で提供しているだけでは意味が無い。それだと大手に勝てない。
市場環境が良ければ、何とかなるかもしれませんが、市場環境が悪くなれば、普通のサービスしか提供できない会社は終わります。圧倒的に日本で一番の顧客満足度を提供できるサービスを提供しないと、未来が無い。
毎日毎日数々のお客様にお会いして、日々、今よりも良い営業支援のサービスは無いか、営業代行としてもっと良い提案ができないか。採用支援・人材紹介サービスに関しても本当に喜ばれるサービスとは。そんな想いを持って、常に会社を経営しています。
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本日は月末です。多くのお客様と会社に関わる全ての人達のおかげで今があります。
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