好感度の重要性【営業代行事業編】——数ある外注先の中から「選ばれる」ための条件

運良く創業以来、多くの企業様から、営業代行・営業の外注先として、相談を受けておりますが、お会いする相手にとって、我々が数多くある営業代行・外注先の中で、最も好感度を感じて頂けるか。これはかなり重要な点だと個人的に思っています。

以前、雑誌でティム・サンダーズという方の好感度についての本が紹介されていて、その内容が頭に残っています。僕なりに整理すると、好感度は次の4つでできている、という話でした。

相手を好きだと思って接する事。その気持ちは、思っている以上に相手に伝わります。

共通点を見つけて、つながりをつくる事。どんなに小さな共通点でも構わない。

相手の側に立って物事を捉える事。頭で分かるだけでなく、姿勢として出す。

誠実である事。言葉に嘘がない、人を操ろうとしない。

これ重要なポイントだと思うんですよね。仕事をしてると、能力は非常に高くて優秀なのに、言い方がきつかったり、攻撃的な対応をして、やたら敵を作るタイプのビジネスパーソンの方が、たまにいらっしゃいます。

調子が良い時は人が付いて来ると思いますが、調子悪くなったら誰も居なくなります。そういうケースを嫌という程見てきました。

仮に天才的なスキルがあって、圧倒的に市場価値が高く、一生分のお金を持ってたとしても、好感度高いのと低いのでは、高い方が良いと僕は思います。

営業代行の依頼をして頂いてるお客様に対して、担当者含め、会社に対して好感度を感じて貰いたい。これは私が大切にしてるポイントです。

当然仕事ですし、僕たちは成功報酬型の事業モデルなので、結果を出すのは当たり前なのですが、そもそも、好感度が低いと認識されたら話にならないですからね。

我々も新規で完全成果報酬型営業支援・営業代行事業の外注先として相談を受ける際に、ごくたまにですが、好感度が低いなと感じさせる対応の方がいらっしゃいます。当然ですが、お付き合いはできません。

常に自然とお客様から高い好感度を感じて貰えるように、全社員日々努力し続けます。

野村 剛｜株式会社オルガロ 代表取締役（2009年創業）　→ プロフィール