ビジョナリー・カンパニー3』に学ぶ企業の衰退と再生。オルガロが追求する「圧倒的顧客満足」とは

先週末、経営書の名著として知られるジム・コリンズ氏の『ビジョナリー・カンパニー3 衰退の五段階』を読みました。

企業がいかにして偉大になり、そしてなぜ衰退していくのか。
そのメカニズムを徹底的なデータ分析に基づいて解き明かしたこの本は、経営者として背筋が凍るような思いと、同時に進むべき道への強い指針を与えてくれる一冊でした。

今回は、この本から学んだ「企業の衰退プロセス」と、それを乗り越えて私たちが目指す「オルガロの在り方」について書きたいと思います。

恐ろしいほどリアルな「企業の衰退 5段階」

ジム・コリンズ氏は、企業が衰退していくプロセスを以下の5つの段階に分類しています。
文章で読むだけでも、このパターンに陥れば間違いなく組織が崩壊するイメージが湧いてきます。

過去の自戒：全ては自分が原因だった

この5段階を読み進めながら、私自身も胸が痛くなりました。
なぜなら、私自身も過去に、上記の段階を経験したことがあるからです。

特に「第2段階：規律なき拡大路線」と「第3段階：リスクと問題の否認」です。

勢いに乗って拡大を急ぐあまり、足元の組織作りがおろそかになったり、見え始めた課題から目を背けてしまったり。
これらは全て、経営者である私自身の「傲慢」や「甘え」が原因でした。

しかし、だからこそ今は強く思います。
「生き残ること」だけが戦いの目的ではない、と。

「存在しなくなれば困る」企業になるために

ジム・コリンズ氏はこう述べています。

「世界のうち関係した部分に特有の影響を与え、しかも優れた業績をあげながら、そうした影響を与えるので、存在しなくなれば大きな穴ができ、他の組織が簡単に埋めるというわけにはいかない、そういう企業を築くこと」

つまり、単に利益を出して存続するだけでなく、「もしその会社がなくなったら、社会や顧客が困る（大きな穴が開く）」というレベルの存在意義を持つこと。
これこそが、凡庸な企業に転落せず、偉大な企業であり続ける条件なのです。

僕はこの10年間、会社が生き残ることと同時に、「顧客満足度」を何よりも強く意識して経営をしてきました。
会社は、世の中に必要とされる存在にならないと駄目だからです。

凡庸さを脱する、オルガロの挑戦

現在、私たちが注力している「完全成果報酬型営業支援」、「ポテンシャル採用・未経験からの転職エージェント事業」、そして「低価格人材紹介事業」。
これら全てにおいて、ただ普通のサービスを他社と同じ内容で提供しているだけでは意味がありません。

それでは大手に勝てないし、何より「オルガロでなければならない理由」がありません。

市場環境が良い時は、普通のサービスでも何とかなるかもしれません。
しかし、不況や競争激化で市場環境が悪くなれば、特徴のない「普通のサービス」しか提供できない会社は真っ先に淘汰されます。

だからこそ、私たちは追求し続けます。

圧倒的な満足度へのこだわり

■ 営業支援事業において
ただアポイントを取るだけでなく、クライアントが喜び、潤い、その結果として経済が活性化するような「質の高い出会い」を成果報酬で提供する。
日々、「今よりも良い支援の方法はないか」「もっと刺さる提案はできないか」と模索し続けています。

■ 人材紹介・採用支援事業において
採用企業にとっても、転職希望者にとっても、日本で一番の満足度を感じてもらえるマッチングを追求する。
「誰でもいいから紹介する」のではなく、その人の人生や企業の未来に深く関わる覚悟を持つ。

■ 低価格人材紹介事業において
「採用コストが高すぎる」という企業の課題に対し、品質を落とさずにコストを抑える仕組みを提供する。
「安かろう悪かろう」ではなく、コストパフォーマンスでも日本一の満足度を目指す。

これらに対して、僕なりの答えはあります。
今のサービスに満足せず、さらに発展させていくことが、衰退を避け、成長し続ける唯一の道だと確信しています。

まとめ

本日は月末です。
多くのお客様と、会社に関わる全ての人達のおかげで今があります。

『ビジョナリー・カンパニー3』の教えを胸に、私たちは決して傲慢にならず、規律を持って、しかし大胆に。
日本を支えている企業・すべてのビジネスパーソンに対して、「圧倒的な満足度」を追求し続けていきます。

もし明日オルガロがなくなったら、多くのお客様が困ってしまう。
そんな「替えのきかない会社」を目指して、来月も全力で走り抜けます。